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Die Kundenzugangswege, Vertreter, Makler und Vertrieb verlieren

Beitrag vom 20.11.2018 Anzahl Abrufe: 4561 Kategorie: Vertriebskommunikation

Durch fortschreitende Digitalisierung und Vernetzung der Kommunikation in den Maerkten veraenderten sich die Kundenbeduerfnisse und vor allem die Wege, über die Interessenten Versicherungen suchen und abschließen, heißt es in einer aktuellen Studie des Instituts für Versicherungswirtschaft der Universität St. Gallen I.VW-HSG.

Demnach zeigt ein Vergleich von Kundenzugangswegen in 17 der international groeßten Versicherungsmaerkte, dass das Internet "vor allem bei der Produktrecherche eine immer wichtigere Rolle" spielt.

"Sowohl sogenannte Aggregatoren plus 6,4 Prozent, wie zum Beispiel Vergleichsportale, als auch Unternehmenswebseiten plus 6,1 Prozent fördern die Transparenz und gewinnen zunehmend an Einfluss, während die klassische, persönliche Interaktion mit Vertretern minus 12,9 Prozent oder Maklern minus 10,8 Prozent als Kundenzugangsweg verliert", erklärt das Institut.

Auch beim Abschluss von Versicherungen legen onlinebasierte Systeme zu. Dabei liegen die Webseiten der Versicherer deutlich vor den Vergleichsportalen.

Als Makler, Vertreter oder Vertrieb müssen sie sich auf einen harten Wettbewerb einstellen! Ihr Kundenpotential von heute stellt alle Teilnehmer vor schwierige Aufgaben:

"Suchen - Finden - Kommunizieren - Umsatz". Nutzen Sie die Möglichkeiten über moderne Kommunikations- und Vertriebssysteme neues Kundenpotential zu gewinnen, Bestandskunden zu binden und Ihr Produkt so zu erklären, dass ihre Kunden eine reale Kaufentscheidung treffen.

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